Términos de Servicio

Versión y fecha de vigencia: 14 de octubre de 2026

Acuerdo y elegibilidad

Separalo es operado por Nottifai LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Texas («Separalo», «nosotros»). Estos Términos regulan el acceso a la plataforma. Al aceptarlos, celebras este contrato. Si actúas por un negocio, confirmas que puedes obligarlo. El Acuerdo de Tratamiento de Datos forma parte del contrato para clientes comerciales. La Política de Privacidad explica nuestras prácticas de datos.

Los usuarios deben tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar donde residen. Un adulto puede gestionar una cita no clínica para una persona a su cargo usando sus propios datos de contacto y asume su gestión. No ofrecemos cuentas a menores ni solicitamos sus datos personales.

La plataforma y los servicios de los negocios

Separalo ofrece programación de citas no clínicas y herramientas relacionadas. Cada negocio presta sus servicios de forma independiente y responde por sus publicaciones, personal, relación con clientes, avisos, permisos, condiciones y cumplimiento. El cliente contrata la cita directamente con el negocio. Separalo no presta, supervisa ni garantiza ese servicio subyacente.

Los negocios deben facilitar las condiciones de servicio, cancelación y devolución aplicables antes de reservar y respetar los derechos del consumidor. Contacta al negocio por la prestación o disputas de la cita y a Separalo por la plataforma.

Uso permitido y cuentas

Mantén información de cuenta correcta y credenciales seguras, y avisa de posibles usos indebidos. Respondes por la actividad que autorizas y por contar con los derechos y permisos necesarios para proporcionar información o contenido.

No uses Separalo para actividades ilícitas, engañosas, abusivas o infractoras, atención clínica o información de pacientes, ni para tratar información sensible que la plataforma no está diseñada para gestionar. No incluyas historias clínicas, identificadores oficiales, credenciales financieras ni datos personales de menores. No interfieras con la seguridad, accedas sin permiso a datos ajenos, distribuyas contenido malicioso ni abuses de las comunicaciones o recursos. Estos ejemplos no limitan las restricciones generales.

Podemos investigar reportes, restringir contenido o acceso y suspender o terminar el uso cuando sea razonablemente necesario para atender incumplimientos, obligaciones legales o riesgos de seguridad. Cuando corresponda, daremos aviso y oportunidad de resolver el problema. No prometemos detectar todos los usos indebidos.

Tarifas, suscripciones y cancelación

Stripe procesa los pagos de suscripciones de Separalo. El precio, moneda, impuestos, intervalo de cobro y cualquier prueba se muestran antes de comprar. La suscripción de pago se renueva por el intervalo informado hasta que se cancele. Autorizas los cobros recurrentes que aceptas al contratar. Una prueba sin método de pago termina sin suscripción de pago si no se añade uno; si autorizas un método y la conversión, el cobro informado comienza al finalizar la prueba.

Gestiona la facturación y cancela mediante los controles de suscripción del panel, que abren el portal de Stripe. Normalmente, la cancelación se hace efectiva al finalizar el periodo pagado y el acceso continúa hasta entonces. Contacta a soporte si no puedes cancelar por el portal. Salvo obligación legal, no se devuelven tarifas por fracciones no utilizadas del periodo. Contáctanos por cobros duplicados o incorrectos. Informaremos cambios materiales de precio antes de aplicarlos a una renovación.

Las tarifas de suscripción son independientes de los pagos de citas descritos a continuación. La mensajería de WhatsApp no está incluida en el servicio actual. Las funciones futuras podrán tener condiciones adicionales informadas antes de su uso.

Pagos de citas para negocios

Un negocio puede cobrar en línea a sus clientes por las citas a través de Separalo, por ejemplo depósitos, el pago anticipado total y cargos por inasistencia. Stripe presta los servicios de procesamiento de pagos para negocios en Separalo. Durante el registro en Stripe, el negocio acepta directamente con Stripe el Acuerdo de Servicios de Stripe (Stripe Services Agreement). El procesamiento de pagos a través de Separalo también está sujeto al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement). En conjunto, son los «acuerdos de Stripe». Al activar los pagos o seguir cobrando a través de Separalo, aceptas los acuerdos de Stripe y te obligas a cumplirlos, según Stripe los modifique periódicamente. Como condición para que Separalo habilite el procesamiento de pagos mediante Stripe, aceptas proporcionar a Separalo y a Stripe información completa y exacta sobre ti y tu negocio. Autorizas a Separalo a compartir con Stripe esa información y los datos de las transacciones relacionadas con tu uso del procesamiento de pagos de Stripe. Stripe verifica tu cuenta y decide si la habilita, la restringe o la cierra. Stripe trata tu información según su Política de Privacidad.

El negocio es el vendedor y el comerciante registrado (merchant of record) de cada pago de citas. Los pagos se cobran en la propia cuenta de Stripe del negocio y aparecen con su nombre, y Stripe los transfiere al negocio según los acuerdos de Stripe. Separalo no retiene fondos de las citas y no es parte de la venta entre el negocio y su cliente. Autorizas a Separalo a crear pagos, registros de tarjetas guardadas, cargos por inasistencia y reembolsos en tu cuenta de Stripe según tu configuración de pagos y estos Términos. El negocio responde por sus precios, impuestos, recibos o facturas exigidos por ley, atención al cliente, disputas y contracargos, y por cumplir las leyes aplicables a sus ventas.

Stripe cobra sus comisiones de procesamiento a la cuenta de Stripe del negocio según los acuerdos de Stripe. Separalo también cobra una comisión de plataforma por cada pago de citas realizado a través de Separalo. La comisión de plataforma es un porcentaje del importe cobrado. Stripe la descuenta del pago y la envía a Separalo. Es adicional a cualquier suscripción de Separalo. Tu tarifa aparece en tu configuración de pagos antes de conectar Stripe, y Separalo puede fijar una tarifa distinta para un negocio en particular. Antes de que conectes Stripe, Separalo te pide aceptar la versión vigente de estos Términos y registra esa aceptación junto con la tarifa mostrada. Avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de aumentar tu tarifa. Cada reserva usa la tarifa vigente cuando el cliente reserva, también para un cargo por inasistencia cobrado más tarde.

Separalo reembolsa un pago desde la cuenta de Stripe del negocio cuando el negocio cancela la cita antes de su hora de inicio programada. Separalo también lo reembolsa cuando el cliente cancela en línea con al menos la anticipación que exige la política de cancelación que se le mostró al reservar, si esa política reembolsa las cancelaciones. Si no se le mostró ninguna política de cancelación al reservar, se aplica la anticipación configurada por el negocio en el momento de la cancelación, y Separalo no reembolsa esa cancelación. El cliente no puede cancelar en línea cuando falta menos de esa anticipación para la cita. Si después no asiste, la cita cuenta como inasistencia. Cuando un pago se reembolsa a través de Separalo, devolvemos nuestra comisión de plataforma en proporción al importe reembolsado. Separalo no reembolsa pagos por inasistencias y conserva su comisión de plataforma en esos pagos. Un negocio puede hacer otros reembolsos desde su cuenta de Stripe según su propia política, pero Separalo solo devuelve su comisión de plataforma en los reembolsos hechos a través de Separalo. Las comisiones de procesamiento de Stripe en pagos reembolsados se rigen por los acuerdos de Stripe y por lo general no se devuelven. Separalo no devuelve su comisión de plataforma en pagos disputados.

Antes de cobrar, el negocio debe indicar en su política de cancelación en Separalo cualquier depósito o pago anticipado que exija, la anticipación mínima con la que el cliente debe cancelar en línea, si reembolsa las cancelaciones hechas con esa anticipación y cualquier cargo por inasistencia. Separalo también muestra estos importes al cliente antes de reservar. El negocio debe aplicar su política tal como la publicó. Un negocio solo puede cobrar un cargo por inasistencia una vez por cita, solo hasta el importe mostrado al cliente al reservar y solo cuando el cliente no asistió ni canceló. El cargo por inasistencia tiene como límite el precio del servicio menos cualquier depósito o pago anticipado ya retenido por esa cita, así que nunca se cobra además de un pago anticipado total de la misma cita. El negocio debe marcar la inasistencia dentro de las 72 horas siguientes a la hora de fin programada de la cita. Después de ese plazo, el negocio ya no puede iniciar un cobro por inasistencia. Un cobro iniciado antes del plazo puede completarse después, incluso mediante un enlace de pago que sigue vigente hasta 23 horas cuando el banco del cliente exige autenticación. Cuando todas las citas que comparten la tarjeta guardada se completan, se cancelan o superan su plazo, y cualquier cargo pendiente se resuelve, Separalo le pide a Stripe que quite la tarjeta de la cuenta de Stripe del negocio, lo que puede tardar un tiempo.

Por ahora, los pagos de citas mediante Stripe solo están disponibles para negocios ubicados en Estados Unidos, en dólares estadounidenses. No están disponibles para negocios ubicados en Colombia, porque los pagos con tarjeta de Stripe Connect no están disponibles para cuentas colombianas. Los negocios que no pueden usar los pagos de citas siguen cobrándolas directamente, fuera de Separalo. Cualquier ampliación a otros países depende de Stripe. Podemos pausar las funciones de pago de un negocio si Stripe restringe su cuenta o si sospechamos razonablemente fraude o un incumplimiento de estos Términos.

Pagar una cita

Algunos negocios piden un pago o una tarjeta al reservar. Antes de confirmar, la página de reserva muestra el importe, si es un depósito o el precio total, cualquier cargo por inasistencia y la política de cancelación del negocio. Pagas al negocio, no a Separalo. El negocio es el comerciante, el cobro aparece con su nombre y Stripe procesa el pago para el negocio. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe. Separalo no recibe ni almacena números completos de tarjetas.

Si el negocio cancela tu cita antes de su hora de inicio programada, recibes el reembolso de lo que pagaste por ella. Si cancelas en línea con al menos la anticipación que exige la política de cancelación que se te mostró al reservar, también recibes el reembolso si esa política ofrece reembolsos. Si no se te mostró ninguna política de cancelación al reservar, se aplica la anticipación configurada por el negocio en el momento en que cancelas, y no recibes reembolso por tu propia cancelación. Cuando falta menos de esa anticipación para la cita, no puedes cancelar en línea. Si después no asistes, la cita cuenta como inasistencia y no recibes reembolso. Los reembolsos vuelven al medio de pago original y tu banco decide cuánto tardan en aparecer.

Si un negocio exige una tarjeta para mantener tu reserva, autorizas al negocio, a través de Stripe, a guardar tu tarjeta y a cobrarle más tarde, sin volver a pedírtelo, el cargo por inasistencia mostrado al reservar. El negocio solo puede cobrar ese cargo si no asistes ni cancelas la cita, y una sola vez. El cargo nunca supera el precio del servicio menos cualquier depósito o pago anticipado ya retenido por esa cita. No se cobra tu tarjeta al reservar, salvo que el negocio también pida un depósito o pago anticipado. El negocio usa la tarjeta guardada solo para esa reserva. El negocio debe marcar la inasistencia dentro de las 72 horas siguientes a la hora de fin programada de la cita. Después de ese plazo, el negocio ya no puede iniciar un cobro por inasistencia. Un cobro iniciado antes del plazo puede completarse después. Cuando todas las citas que comparten tu tarjeta guardada se completan, se cancelan o superan su plazo, y cualquier cargo pendiente se resuelve, Separalo le pide a Stripe que quite tu tarjeta de la cuenta de Stripe del negocio. Esto puede tardar un tiempo. Si se cobra un cargo por inasistencia, te enviamos un recibo por correo. Si tu banco exige una autenticación adicional para el cobro, te enviamos por correo un enlace para completar el pago, y el enlace sigue vigente hasta 23 horas.

El negocio decide si una reserva fue una inasistencia. Si crees que un cobro es incorrecto, contacta primero al negocio. Conservas tus derechos legales y ante el emisor de tu tarjeta, incluido el derecho a disputar un cobro.

Datos, contenido y finalización

Conservas tus derechos sobre el contenido y nos otorgas los derechos limitados necesarios para alojarlo, tratarlo, mostrarlo y transmitirlo para prestar y proteger el servicio. La marca y publicaciones del negocio son públicas. No adquirimos la propiedad de tus datos de clientes.

El historial de reservas se conserva normalmente durante 12 meses después de la cita. Tras finalizar una suscripción, normalmente hay un plazo de 30 días para exportar antes de eliminar los datos operativos del negocio. Las solicitudes verificadas de eliminación anticipada, retenciones documentadas y registros obligatorios se atienden según la Política de Privacidad y el acuerdo de datos. Cancelar la facturación y eliminar la cuenta son operaciones distintas. Contacta a soporte para cerrar la cuenta o ejercer derechos. Separalo no es un archivo permanente de registros.

Propiedad intelectual y terceros

Separalo y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma y su tecnología. Te concedemos un derecho limitado y no exclusivo de uso conforme a estos Términos. Debes tener derechos sobre el contenido que proporcionas. Reporta infracciones o abusos a soporte. Los servicios de terceros están sujetos a sus propias condiciones y disponibilidad; mantenemos nuestras obligaciones legales y contractuales.

Disponibilidad y responsabilidad

En lo permitido por la ley, el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, resultados sin errores o idoneidad para un propósito particular. Podemos modificar o descontinuar funciones y avisaremos razonablemente de cambios materiales cuando sea viable. No respondemos por fallas fuera de nuestro control razonable.

En la máxima medida permitida por ley, ninguna parte responde bajo este contrato por pérdidas indirectas o consecuenciales. La responsabilidad total de Separalo derivada del servicio se limita al mayor entre USD 100 y las tarifas de suscripción y de plataforma pagadas en los 12 meses anteriores. Estas exclusiones no alcanzan responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Los clientes comerciales indemnizarán a Separalo por reclamaciones de terceros derivadas de su uso ilícito, contenido infractor o incumplimiento, en la medida en que las causen. Esto no cubre la conducta indebida propia de Separalo ni obligaciones irrenunciables. Daremos aviso y cooperación razonables y no aceptaremos acuerdos que te impongan obligaciones sin tu consentimiento.

Disputas, derechos irrenunciables y cambios

Contacta primero a soporte para intentar resolver una disputa. Rige la ley de Texas, sin perjuicio de las protecciones imperativas de tu jurisdicción. Sujetas a esas protecciones y a los fueros legalmente disponibles, las controversias podrán presentarse ante los tribunales competentes del condado de Denton, Texas. Estos Términos no exigen arbitraje ni renuncian a derechos irrenunciables.

Nada excluye derechos imperativos del consumidor o de protección de datos, incluidos los derechos de retracto, devolución y reclamación aplicables en Colombia. Una compra empresarial no es automáticamente una relación de consumo; los derechos dependen de la operación y la ley. Una disposición inválida es separable. Estos Términos y los acuerdos incorporados regulan la relación; prevalece la ley imperativa. Ninguna traducción pretende reducir los derechos de la otra.

Informaremos cambios materiales por el servicio o correo antes de su vigencia cuando sea obligatorio. Solicitaremos una nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios no constituyen autorización retroactiva para usos de datos ajenos a los autorizados.

Contacto

Nottifai LLC · Separalo
1079 W Round Grove Rd #300 #558, Lewisville, TX 75067, Estados Unidos
[email protected]