Herramienta gratuita
Generador gratis de políticas de cancelación
Política de cancelación para citas: anticipación, cargo por cancelación tardía e inasistencias. Cópiala gratis, sin registro.
Copia una plantilla de anticipos, aviso de 24 horas o cargo por inasistencia. Cambia todos los campos entre corchetes. En Colombia, acuerda los pagos con tu cliente por separado. Los negocios en Estados Unidos pueden activar pagos con Stripe, con una comisión de plataforma sobre esos pagos.
Tu política de cancelación
Si tu negocio está en Estados Unidos y activas los pagos con Stripe, puedes cobrar un cargo por inasistencia a través de Separalo con la tarjeta que el cliente guarda al reservar. Cualquier otro cargo lo cobras tú.
Cómo usar tu política
1. Elige el plazo
Usa un plazo que te dé tiempo de ofrecer el horario a otro cliente. Por ejemplo, un plazo de 24 horas te da un día para ofrecer la cita de nuevo.
2. Decide el cargo
Un cargo solo sirve si puedes cobrarlo. Si no pides un depósito ni guardas una tarjeta, una regla sin cargo que apliques siempre puede ser más fácil de cumplir.
3. Publícala donde reservan
Pégala en tu página de reservas, en la confirmación de la cita y en tu perfil. Pide a los clientes que la acepten antes de reservar.
Preguntas sobre políticas de cancelación
¿Puedo cobrar el cargo a través de Separalo?
Solo el cargo por inasistencia, y solo si tu negocio está en Estados Unidos y activas los pagos con Stripe. Tú lo cobras a la tarjeta que el cliente guardó al reservar; Separalo no lo cobra por su cuenta. Cualquier otro cargo lo cobras tú directamente, por ejemplo en la próxima cita o con el medio de pago que ya usas.
¿Cómo funciona el plazo de cancelación en Separalo?
Eliges las horas de anticipación en la configuración de tus servicios. Tus clientes cancelan, o reprograman si lo permites, desde el enlace de su confirmación hasta que empieza ese plazo. Después, la cancelación en línea se cierra y el cliente tiene que contactarte.
¿Esta política es un documento legal?
Es un punto de partida en lenguaje claro, no asesoría legal. Las reglas sobre cargos cambian según el país y el tipo de servicio, así que revísala antes de publicarla.
¿Qué cuenta como inasistencia?
Un cliente que no llega a su cita y no te avisó. Muchos negocios esperan unos minutos antes de contarla. Si lo haces, agrégalo a la política.